Eaux’Nodis est le délégataire des contrats d’ alimentation d’eau potable sur les communes de Deshaies et Lamentin depuis le 1er octobre 2019 pour le compte de la Communauté d’Agglomération du Nord Basse-Terre. Elle assure donc la production, la distribution et la gestion clientèle respectivement jusqu’au 31 décembre 2022 sur Lamentin et 31 décembre 2023 sur la commune de Deshaies.

Présentation de l'entreprise

Eaux’Nodis est une société guadeloupéenne de services dans le domaine de l’eau potable et de l’assainissement. Ses associés sont des experts en exploitation des services d’eau potable notamment pour avoir participé à l’exploitation des contrats de Deshaies et Lamentin. A ce titre, ils connaissent parfaitement les contrats, l’ensemble des sites de production et distribution, ainsi que les réseaux.

Les collaborateurs d'Eaux'Nodis ont les compétences ci-après :

Expertise en eau potable

  • Plus de 20 ans en gestion de réseau d’eau potable sur la zone du Nord Basse-Terre
  • 18 ans d’expérience en assistance technique et exploitation d’infrastructures d’eau potable, d’eaux usées et d’eau industrielle
  • 6 ans d’exploitation sur les installations de Deshaies et Lamentin

Expertise en assainissement

  • 20 ans d’expérience en assistance technique et exploitation d’infrastructures d’eau potable, d’eaux usées et d’eau industrielle
  • 6 ans d’exploitation sur les installations de Deshaies et Lamentin

Expertise en gestion clientèle et process relation client

  • Plus de 17 ans de gestion de la relation clientèle
  • Plus de 6 ans en gestion clientèle sur l’ensemble du périmètre couvrant 80% de l’ile
  • 6 ans de gestion de la clientèle sur les communes de Deshaies et Lamentin
  • Plus de 5 ans en gestion de la relève et de la facturation
  • Plus de 5 ans en recouvrement de factures dans le domaine de l’eau

A ce titre, elle bénéficie de :

  • Grande connaissance des équipes d’exploitation et clientèle
  • Parfaite connaissance des installations y compris l’historique
  • Forte connaissance du métier d’exploitant et du métier de gestion clientèle
  • Importante connaissance des Contrats de Deshaies et Lamentin
  • Fort ancrage local
  • La gestion et l’exploitation d’installations de production d’eau potable
  • La gestion et l’exploitation des réseaux de distributions d’eau potable
  • La gestion et la relation avec les clients (collectivités, particuliers….)

Son partenaire Ingéni’Eaux Caraïbes lui apportera les compétences dans :

  • La gestion et l’exploitation des équipements de télégestion et d’électromécanique
  • La gestion des Achats
  • La gestion et l’exploitation d’un laboratoire d’auto contrôle parfaitement équipé pour la plupart des analyses nécessaires aux contrôles des eaux potables et des eaux usées.
  • La gestion et l’exploitation de la cartographie informatique des réseaux
  • La gestion et l’exploitation d’un service recherche de fuites

MOYENS HUMAINS

Eaux’Nodis  a intégré les 11 salariés transférés par l’ancien délégataire . De plus, nous avons renforcé nos équipes avec 7 compétences supplémentaires pour un total de 18 personnes.

Le personnel est ainsi constitué de 2 cadres, 7 techniciens-agents de maîtrise, 5 employés et 4 ouvriers.

Le siège social est situé au 46 rue du Commandant Mortenol au Lamentin.

La formation et la spécialisation de ses collaborateurs couvrent l’ensemble des domaines très variés de la distribution d’eau depuis la réparation de fuites jusqu’à la finance en passant par l’électrotechnique.

Les niveaux des agents sont adaptés à leurs responsabilités depuis les CAP jusqu’aux Ingénieurs.

MOYENS MATÉRIELS

Chaque agent dispose de moyens spécifiques à son activité :

Véhicule, téléphone portable et outillage adaptés pour chaque agent d’exploitation.

Par ailleurs, nous avons choisi de poursuivre avec le Système d’Information Clientèle Wat.erp proposé par la société Somei.

ORGANISATION DU SERVICE

L’ensemble des salariés de la société est regroupé sur le site unique de l’agence du Lamentin. Ce site unique permet de fédérer l’ensemble de l’équipe et apporte plus de réactivité et de proximité dans l’exécution tant dans des tâches d’exploitation quotidienne que dans la relation clientèle.

Astreinte
L’organisation de l’astreinte est assurée avec :

  • 1 agent d’exploitation réseau en charge des réparations
  • 1 agent sur chaque unité de production
  • 1 responsable d’astreinte qui pilote et organise les interventions.
  • La réception des appels est assurée par un prestataire externe en dehors des horaires habituels d’ouverture.